I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Sản phẩm đổi trả phải chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn mác, bao bì; khi trả lại phải đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm và bàn giao hàng đổi trả tại Văn phòng Công ty: Số 27 Ngõ 37, Đại Cồ Việt Hai Bà Trưng, Hà Nội,
Thời hạn đổi trả chỉ trong thời hạn tối đa là 15 ngày kể từ ngày mua hàng (hoặc theo thỏa thuận khi mua hàng)

II. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG – CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Chúng tôi – là một trong những Công ty thành viên của ARTDNA INTERNATIONAL được chỉ định thành lập và phân phối các sản phẩm thiết bị điện ART DNA tại Việt Nam đồng thời thay mặt hãng thực hiện bảo hành sản phẩm tại Việt Nam.

  A/ Chúng tôi cảm kết

  • Sản phẩm của chúng tôi phân phối cung cấp là sản phẩm mang thương hiệu ARTDNA và GAMDER là thương hiệu quốc tế được bảo hộ trên thế giới và bảo hộ tại Việt Nam.
  • Sản phẩm đạt tiêu chuẩn Châu Âu CE, tiêu chuẩn an toàn quốc tế IEC và đáp ứng các tiêu chuẩn hiện hành của Việt Nam.
  • Sản phẩm đạt các giải thưởng quốc tế: Giải thưởng: IF (Product Design award) REDDOT design award winner 2010; Giải thưởng AIRSPACE; Giải thưởng BIP ( Bunsiness IP asia forum, 100%Design – ShangHai, 100%Design TOKYO…
  • Nhà thiết kế – sáng lập ART DNA: Mr Micheal Young – Người Anh

 B/ Quy chế bảo hành sản phẩm

  • Thời hạn bảo hành 12 năm trong điều kiện bình thường ngoại trừ các trường hợp sau:

+ Sản phẩm sử dụng nguồn điện vượt quá quy định, sử dụng sai mục đích, công dụng
+ Lắp đặt không đúng quy định, đấu nối không đúng kỹ thuật, không theo tiêu chuẩn và chỉ dẫn khi dấu nối.
+ Hệ thống điện bị chập cháy hoặc cố tình cho chập cháy phá hoại.
+ Thiện tai,bị ngâm nước…hoặc điều kiện bất khả kháng khác.
+ Thiết bị điện để trực tiếp ngoài trời mà không có thiết bị bảo vệ như môi trường trong nhà làm biến đổi vật liệu cấu trúc, màu sắc sản phẩm hoặc môi trường ăn mòn kim loại.
+ Sản phẩm không phải chính hãng, tháo lắp không đúng quy định
+ Sản phẩm bị chầy xước, móp vỡ…do người sử dụng hoặc cố tình phá hoại sản phẩm.
* Thời hạn bảo hành đối với các linh kiện có kết cấu điện tử, bán dẫn, bảng mạch được bảo hành trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày giao hàng.

  • Khi bảo hành phải xuất trình phiếu bán hàng kiêm phiếu bảo hành (hoặc phiếu xuất hàng) có ghi ngày tháng cụ thể và có mã số đăng ký bảo hành trên web của công ty.
  • Sản phẩm được nhận và trả tại bảo hành tại Trung tâm bảo hành:

+ Tại Hà Nội: KCM Vĩnh Tuy, Hoàng Mai, Hà Nội: Tel: 180012160324.32247128

Hình thức bảo hành: Bằng cách sửa chữa khắc phục hoặc đổi mới theo thông báo của nhà sản xuất

Mọi thắc mắc, khiếu lại dịch vụ, ý kiến về sản phẩm liên hệ số: 0968994433 – 0968561139

III – QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

A. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của ART DNA (có niêm yết rõ thông tin từng sản phẩm trên website)
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại ART DNA (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của ART DNA.
  • Trường hợp khác sẽ được tính phí dịch vụ đổi trả.

 BChi phí đổi trả

  • Sản phẩm thuộc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi miễn phí theo quy định đổi trả.
  • Sản phẩm khuyến mãi không được đổi trả.
  • Phụ kiện không được đổi trả.
  • Đổi trả tại Showroom trưng bày sản phẩm của ART DNA là miễn phí. Các trường hợp đổi trả khác, Khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo bảng giá dịch vụ của Nhà cung cấp vận chuyển

C. Phí đổi trả khác nếu có:

+ Mất vỏ hộp: thu phí 2% tổng giá trên hóa đơn

+ Mất phụ kiện: thu phí 6% tổng giá trên hoá đơn cho một phụ kiện mất

+ Sản phẩm trầy xước: thu phí 10% tổng giá trên hóa đơn

+ Vật phẩm khuyến mãi: thu phí theo giá trị được công bố khi khuyến mãi của ART DNA

           Ngoài ra, không thu thêm phí nào khác.

IV – Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của, https://artdna.vn/ khách hàng có thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

V – Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên ART DNA tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

VI – QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

a. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
  • Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode (Nếu có): trong các trường hợp đặc biệt được ART DNA chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, ART DNA sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

b. Phương thức hoàn tiền :

  • Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của ART DNA tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
  • ART DNA không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền vào tài khoản hoặc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
  • Với yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, ART DNA sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của ART DNA và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

c. Thời gian xử lý

  • ART DNA sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi bộ phận hỗ trợ khách hàng nhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, ART DNA sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

+ Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5 ngày làm việc

+ Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: ART DNA sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

   Mọi chi tiết thắc mắc quý khách hàng vui lòng liên hệ về bộ phận chăm sóc khách hàng của ART DNA Việt Nam

  • Hotline: 18001216 – 0968 561 139  hoặc gửi thông tin về địa chỉ mail: artdna@gmail.com  để được hổ trợ.
  • Truy cập website artdna.vn để biết thêm chi tiết